studii de satisfacție

Satisfacția este un indicator subiectiv, dar foarte important, ce determină atitudinea consumatorului față de brand, contribuie la creșterea sau descreșterea loialității și la formarea percepției generale asupra brandului.

Nivelul de satisfacție trebuie monitorizat în timp pentru a observa tendința generală, dar și pentru a măsura eficiența strategiei abordate (progressive benchmarking). La fel de importantă este și monitorizarea nivelului de satisfacție a mărcilor concurente (competitive benchmarking), factorii-cheie care declanșează sentimentul satisfacției (expected attributes, exciting/surprising attributes, desired attributes) sau elementele care influențează loialitatea consumatorilor.