исследование удовлетворенности

Удовлетворение является субъективным показателем, но очень важным, который  определяет отношение потребителей к бренду, способствует увеличению или уменьшению лояльности и образованию общего восприятия бренда.

Уровень удовлетворенности следует контролировать во времени, чтобы увидеть общую тенденцию, а также и для оценки эффективности использованной стратегии(progressive benchmarking). Не менее важным является мониторинг уровня удовлетворенности конкурирующих брендов (competitive benchmarking), ключевыми факторами, которые вызывают чувство удовлетворения (ожидаемые атрибуты, захватывающие / удивительные атрибуты, нужные атрибуты) (expected attributes, exciting/surprising attributes, desired attributes) или элементы, которые влияют на лояльность потребителе.