mistery shopping

Метод исследования инкогнито, в котором специально обученные эксперты  проверяют честность сотрудников и выполнение их рабочих обязанностей, с целью определения уровня, на котором  компания соблюдает стандарты качества . 

Этот тип исследования может быть достигнут путем непосредственного посещения, по телефону или электронной почте, или путем моделирования фактической покупки продукта.

Необходимость данного исследования продиктована интересом трейдеров повысить лояльность своих клиентов и контролировать уровень их удовлетворенности.  Нет более эффективного способа общения, чем рекомендации. Проблема заключается в том, что только один из десяти удовлетворёных потребителей расскажут о своем опыте, по сравнению с восемью из десяти в случае неудачного опыта. Привлечение нового клиента в финансовом отношении сложнее, чем сохранение существующего клиента.